Qualität und Wartung bei Leitungen weltweit

Stefan Wehrmann | 7. April 2021

Ich staunte nicht schlecht, als mir mein Kollege bei einem Besuch unserer Niederlassung erklärte, wie das bei seinen Kunden so läuft mit den Wartungsintervallen. „Gewartet wird dann, wenn die Maschine ihren Geist aufgibt! Unsere Kunden sind über jedes Bauteil froh auf das sie sich verlassen können.“ Deshalb greifen wir heute das Thema Qualität und Wartung bei Leitungen weltweit auf.

Doch auch, wenn es in anderen Ländern anders läuft, zeigt sich, dass unsere typisch deutschen Qualitätsansprüche im Ausland ausschlaggebend sind für den Erfolg.

Einige Erfahrungen diesbezüglich möchte ich heute gerne hier teilen.

Produktlebensdauer von Leitungen

Wir in Deutschland setzen auf hohe Standards. Und wir bei igus möchten den Kunden nichts verkaufen, was nicht hält. Dies ist unsere Firmenphilosophie!

Die Begriffe Ausfallsicherheit, Verlässlichkeit und Planbarkeit sind für unsere Kunden von großer Bedeutung. Wir vereinen dies in der chainflex Garantie welche eines der wichtigsten Argumente für unsere Kunden ist.

Kundenbesuch in Südafrika

Wie unterschiedlich Qualitätsstandards sind, erfahren wir bei Kundenbesuchen im Ausland regelmäßig, zum Beispiel in Südafrika. Mit meinem Kollegen in Johannesburg hatte ich einen Termin bei einem großen Automobilwerk. Hier war es zu Ausfällen mehrerer Leitungen gekommen, welche zur Ansteuerung von handbedienten Drehmomentschlüsseln dienten.  

Der Einsatz einer CF9.UL erwies sich nach Rücksprache als eine gute Alternative zu den zuvor genutzten Standardleitungen. Wir konnten dem Kunden helfen und zukünftige Defekte für die Zukunft ausschließen.

Es läuft dort häufig so ab wie bei diesem Kunden. Wir werden oft erst gerufen, wenn es schon zu spät ist und Geräte umgehend repariert werden müssen. Von vergangenen Besuchen in anderen Ländern war ich an regelmäßige Wartungsintervalle gewöhnt.  

Mein Kollege erklärte mir zu diesem Thema Folgendes:

„Maschinen und Maschinenteile in Südafrika/Afrika müssen teils extremen Belastungen standhalten und werden dennoch wenig bis gar nicht gewartet. Maschinen und Maschinenteile, die für die normale industrielle Nutzung in Europa oder Amerika ausgelegt werden, müssen oft aufgewertet / verbessert werden.“

Man spricht dabei von einem „Retrofit“ oder wie er es nannte: „afrikanisieren“. Dazu eignen sich chainflex Leitungen besonders gut, da diese für eine sehr lange Lebensdauer konzipiert sind. In unserem Lebensdauerrechner lässt sich die Lebensdauer sogar bestimmen.

So halten wir unsere Qualitätsansprüche und erfüllen gleichzeitig den besonders hohen Anspruch an die Komponenten. Auch bei niedrigen Wartungsintervallen.

Qualitätsansprüche in Japan

In Japan sind die Anforderungen an die Lebensdauer auch extrem hoch. Der Grund dafür ist aber ein anderer.

In einer Schulung für meine Kollegen vor Ort diskutierten wir über die Thematik Lebensdauer und Garantie. Diese Themen gehören als Standardbestandteil in unser Schulungsprogramm. Die Kollegen erklärten mir, dass in Japan zu diesen Themen viel mehr Aufklärungsarbeit geleistet werden muss.

Man erläuterte mir, dass man im Markt recht häufig auf Angaben zur Lebensdauer jenseits der 50 Millionen Zyklen stößt. Dies ist dann allerdings an bestimmte Bedingungen geknüpft bzw. es wird nicht explizit auf die Lebensdauer innerhalb der Energiekette verwiesen. Hohe Zyklenangaben werden als selbstverständlicher Qualitätsnachweis angesehen.
Der Grund dafür ist einfach: Kunden erwarten eine perfekte Qualität und Ausfallsicherheit.

In Japan klären wir daher zunehmend auf, erläutern unsere Datenblätter und deren Inhalte. Weiter helfen uns unsere Dokumentationen von realitätsnahen Anwendungen und durchgeführten Tests in unserem Testlabor.

Der größte Pluspunkt, was die Thematik Garantie und Sicherheit angeht, ist in Japan jedoch der Punkt Vertrauen. Hier hilft sicher unsere langjährige und erfolgreiche Präsenz am Markt.

Zusätzlich können wir dank UL-Verified aufzeigen, dass Aussagen zur Lebensdauer auf Ergebnissen und Erkenntnissen aus dem weltweit größten Labor für Energieführungsketten basieren.

Fazit

An dem Spruch „Andere Länder, Andere Sitten“ ist viel Wahres dran. Beide Beispiele verdeutlichen das und zeigen, wie unterschiedlich das Thema Qualität und Wartung bei Leitungen weltweit behandelt wird.

Viele Faktoren beeinflussen, wie diese Thematiken in unterschiedlichen Ländern angegangen werden. Wir lernen hier ständig dazu und nehmen neben Feingefühl und Offenheit auch immer wieder neue Erfahrungen mit.